Questions Fréquentes
Dans la section des Questions Fréquentes, vous trouverez les réponses aux principales questions concernant nos tours, nos bateaux et les services offerts. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes à votre disposition !
1. Informations générales
Comment puis-je réserver une excursion ?
Vous pouvez réserver sur notre site officiel, sur les sites de référence ou via WhatsApp.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et en espèces.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Il n'est pas possible de modifier une réservation, mais vous pouvez l'annuler jusqu'à 24 heures avant l'excursion, sauf dans le cas d'une location exclusive de bateau.
Offrez-vous des réductions pour les groupes ou les familles ?
Oui, les réductions dépendent du nombre de participants et seront décidées lors de la réservation.
2. Détails des excursions
Quels types d'excursions proposez-vous ?
- Demi-journée (matin ou après-midi).
- Tour culturel.
- Journée complète (disponible uniquement en location exclusive).
Combien de temps durent les excursions ?
Les excursions durent 3, 4 ou 8 heures, selon le type de tour choisi.
Que comprend le prix de l'excursion ?
Les détails seront spécifiés lors de la réservation.
Y a-t-il des restrictions d'âge ou des exigences physiques pour participer ?
Non, les excursions sont ouvertes à tous.
3. Départs et lieux de rencontre
Où se trouvent les points de départ des excursions ?
Le point de rencontre pour l'excursion se trouve à Via Filippo Patti, 90133, Palerme. Allez à la page Contact pour plus de détails.
Combien de temps avant l'excursion dois-je arriver au point de rencontre ?
Nous vous demandons d'arriver au moins 15 minutes à l'avance.
Y a-t-il un parking près du lieu de départ ?
Oui, il y a des parkings disponibles, payants.
4. Équipement et préparation
Que devrais-je emporter pendant une excursion ?
Nous vous conseillons d’emporter :
- De l’eau à boire
- De la crème solaire
- Une serviette de plage
- Un maillot de bain
Fournissez-vous de l'équipement comme des gilets de sauvetage ou des masques de plongée ?
Oui, nous mettons à disposition des gilets de sauvetage et du matériel pour le snorkeling.
Dois-je porter des vêtements spécifiques ?
Non, il n'est pas nécessaire de porter des vêtements particuliers.
5. Informations sur la météo et la sécurité
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Seul le capitaine peut annuler l'excursion en cas de conditions météorologiques défavorables. Dans ce cas, le montant total sera remboursé.
Les excursions sont-elles sûres pour les enfants ?
Oui, les excursions sont sûres pour les enfants.
Les skippers sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos skippers sont certifiés et qualifiés.
6. Expériences spéciales
Proposez-vous des excursions privées ou personnalisées ?
Oui, nous proposons des excursions privées comme des enterrements de vie de célibataire ou des fêtes en bateau.
Puis-je organiser un événement spécial, comme une fête ou un mariage ?
Oui, avec notre service "party en bateau", il est possible d'organiser des événements spéciaux.
Proposez-vous des excursions en soirée ou au coucher du soleil ?
Oui, mais uniquement en location exclusive.
7. Politiques d'entreprise
Quelle est votre politique de remboursement ?
Les remboursements sont possibles uniquement en cas de conditions météorologiques défavorables (forte pluie et/ou vent).
Que se passe-t-il si l'excursion est annulée de votre part ?
Le montant total sera remboursé.
Comment gérez-vous les demandes particulières, comme les allergies ou les besoins spéciaux ?
Nous gérons chaque demande directement sur place, en fonction des besoins du client.
8. Contacts et support
Comment puis-je vous contacter pour plus d'informations ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via WhatsApp.
Si j'ai le mal de mer, puis-je descendre ?
Oui, il est possible de descendre avec un taxi-boat à la charge du client.
Pourrai-je descendre à terre pendant l'excursion ?
Non, il n'est pas autorisé de descendre à terre pendant l'excursion.
Puis-je avancer ou retarder l'heure de départ ou l'heure de début ?
Les horaires sont stricts et impératifs pour respecter les autres invités.
Assistance
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